Když se ve firmě rozhoduje o pořízení nového LMS (Learning Management System), zaznívá často klíčová otázka: „Kolik nás to bude stát a jaký z toho budeme mít užitek?“ Neboli řečeno manažerským jazykem, jaká bude ROI – návratnost investic. Přestože se e‑learningu připisuje řada výhod (rychlejší zaškolení nových zaměstnanců, úspora cestovních nákladů na školení, lepší propojení s praxí), bez konkrétních čísel je obtížné vysvětlit vedení firmy, proč by do LMS mělo investovat. Následující článek se zaměřuje na to, jak k výpočtu ROI u e‑learningu přistoupit a na co si dát pozor.
Proč měřit návratnost investic do e‑learningu?
Mnoho firem zpočátku přistupuje k e‑learningu jako k modernímu trendu, který „by se měl dělat“. Postupem času ale začínají řešit, zda se jim vložené peníze vrátily – a to nejen v podobě vyššího zapojení zaměstnanců, ale i úspor a lepší výkonnosti. ROI (Return on Investment) představuje způsob, jak zjistit, zda to všechno bude mít/má/mělo smysl.
Pokud firma jasně vidí, že se zavedení on-line vzdělávání vyplácí, snáze uvolní rozpočet na jeho další rozvoj. A pokud zjistíte, že některé části e‑learningu přinášejí spíše náklady než přínosy, máte příležitost je včas optimalizovat nebo úplně zrušit.
Kde hledat přínosy a náklady
Prvním krokem při měření ROI je zmapovat, kde se e‑learning projeví v nákladech, ale i v úsporách či zisku.
Náklady:
- Licenční poplatky a provoz (měsíční/roční předplatné, jednorázová licence, náklady na provoz serveru).
- Vývoj/implementace a nastavení (IT práce, integrace s HR systémem, zabezpečení).
- Tvorba nebo nákup obsahu (kurzy, testy, interaktivní moduly).
- Správa a podpora (administrátor LMS, čas strávený aktualizací).
Přínosy (resp. úspory či výnosy):
- Nižší náklady na prezenční školení (cestovné, ubytování, pronájem prostor).
- Rychlejší zaškolení nováčků (čím dřív jsou produktivní, tím dřív přinášejí hodnotu).
- Flexibilita a možnost proškolit zaměstnance odkudkoli (což může být klíčové pro pobočky v jiných lokalitách).
- Vyšší výkon zaměstnanců díky lepším znalostem (což může pozitivně ovlivnit prodej, kvalitu práce či zákaznickou spokojenost).
Jak spočítat ROI v praxi
Uvedený přístup se dá rozdělit na několik jednoduchých kroků.
- Vyčíslete roční náklady na e‑learning
Spočítejte, kolik vás LMS stojí (licence, servery) a přidejte k tomu veškerou práci kolem obsahu či podpory. - Vyčíslete úspory
Podívejte se, kolik jste dříve utráceli za cestovné a ubytování lektorů nebo kolik času trvalo, než si noví zaměstnanci osvojili potřebné dovednosti. Jestliže se díky e‑learningu doba zaškolení zkrátila z 2 měsíců na 1 měsíc, přepočítejte to na mzdy nováčků za onen ušetřený měsíc. - Vyčíslete přínosy v podobě zvýšené produktivity
Tohle je nejtěžší část. Můžete například sledovat, jestli se díky rychlejšímu vzdělávání zvedly prodeje, klesl počet reklamací či chyb. U některých pozic lze dopad měřit přímo (počet uzavřených obchodů), jinde nepřímo (vyšší spokojenost zákazníků v dotaznících apod.). - Porovnejte částku investovanou do e‑learningu s tím, kolik se vám vrátilo v úsporách a v lepším výkonu.
Výsledkem by měla být číselná hodnota (např. ROI = 120 %), případně doba návratnosti (za 1,5 roku se vám investice vrátila).
Kvalitativní přínosy se počítají hůř, ale stojí za pozornost
Ne všechno se dá převést na konkrétní čísla. Například spokojenost a motivace zaměstnanců mají dlouhodobý vliv na to, jak se jim daří zvládat změny a zda zůstávají loajální firmě. Přesně kvantifikovat, o kolik více peněz přinese jeden motivovaný člověk oproti člověku, který nemá chuť se vzdělávat, bývá složité.
Může se také stát, že e‑learning rozkryje slabiny v některých vnitrofiremních procesech či některé procesy naopak zefektivní (například interní komunikaci či předávání firemní kultury). Tyto aspekty se do klasického ROI započítávají jen stěží, přesto mohou být z hlediska dlouhodobého rozvoje firmy zásadní.
Další doporučení:
- Průběžně vyhodnocujte
ROI není jednorázová metrika, kterou si spočítáte a nazdar. Doporučuji sledovat výsledky pravidelně – třeba jednou ročně. Díky tomu můžete včas zachytit, že náklady na LMS rostou, ale úspory nebo zlepšená produktivita stagnují. - Pracujte s reálnými čísly
Možná zjistíte, že navýšení prodejů po zavedení e‑learningu není tak výrazné, jak jste doufali. To ale neznamená, že školení nemělo smysl – zkuste zjistit, kde je problém. Je obsah zastaralý? Nezvládají lektoři vytvářet dostatečně interaktivní kurzy? Nebo lidem chybí motivace? - Využívejte data z LMS
Moderní platformy umí sbírat spoustu informací o tom, jak studium probíhá. Může jít o čas strávený učením, četnost přihlášení, úspěšnost testů nebo dokončenost kurzů. Tato data vám pomohou hledat rezervy a třeba i nastavit nové cíle – například zvýšit průměrnou míru dokončení o 10 %.
Výpočet ROI e‑learningu neslouží jen k uspokojení finančního ředitele, ale přináší i hodnotnou zpětnou vazbu pro lidi, kteří se starají o vzdělávání ve firmě. Pokud zjistíte, že LMS šetří náklady na cestování, zrychluje onboarding nováčků a přispívá k lepšímu výkonu, máte skvělý argument, proč do e‑learningu dál investovat. A naopak, kdyby se ukázalo, že přínosy nejsou takové, jaké jste doufali, můžete včas upravit strategii, posunout vzdělávání žádoucím směrem či úplně změnit jeho formu.
Nezapomínejte ani na kvalitativní faktory – spokojenost, motivaci a vyšší loajalitu týmu. Často právě ony rozhodnou, jak se e‑learning ujme v každodenní praxi. A pokud teprve stojíte na začátku a váháte, jaký LMS vybrat, neváhejte se na mne obrátit. Projdeme společně různé platformy, jejich funkce, podporu i cenové modely a vybereme pro vás ten nejvhodnější. S dobrým rozhodnutím a jasnými cíli se návratnost investic dostaví mnohem rychleji, než byste možná čekali.